Beheer as a Service - BaaS
Continuïteit, actuele kennis en soepel lopende processen gegarandeerd

Herkenbaar? Collega’s vallen uit, kennis is versnipperd en de werkdruk blijft stijgen. Ondertussen veranderen wetten en processen sneller dan u kunt bijhouden. Hoe zorgt u ervoor dat uw primaire applicaties goed blijven functioneren zonder continu achter de feiten aan te lopen?


Met Beheer as a Service nemen wij die zorgen uit handen. Of u nu tijdelijke ondersteuning nodig heeft of het volledige functioneel beheer wilt uitbesteden: wij garanderen continuïteit, actuele kennis en soepel lopende processen. Geen tijdrovende werving of inwerken meer - gewoon een betrouwbaar team dat klaarstaat om uw systemen toekomstbestendig te houden. 

baas


Waarom Beheer as a Service bij Solviteers?

  • Zeker van continuïteit, vrij in flexibiliteit

    Een stabiele bezetting van uw functioneel beheerteam is geen zorg meer. Met Beheer as a Service bent u verzekerd van ondersteuning op de momenten dat u die nodig heeft. Of het nu gaat om tijdelijke aanvulling of volledige uitbesteding: u bepaalt de vorm, wij zorgen voor continuïteit.

  • Deskundigheid die direct waarde toevoegt

    Onze functioneel beheerders brengen meer dan alleen ervaring mee. Ze werken dagelijks bij gemeenten en andere overheden en nemen actuele kennis, inzichten en best practices uit het veld mee naar uw organisatie. Geen inwerktijd, geen langdurige onboarding: meteen aan de slag met mensen die weten hoe het werkt.

  • Klaar voor vandaag én morgen

    Wet- en regelgeving verandert. Systemen ontwikkelen zich. En processen vragen om aanpassing. Met BaaS blijft u in de pas lopen – en loopt u vaak zelfs voorop. Wij zorgen voor doorlopende optimalisatie en verwerken relevante wijzigingen direct. Zo blijft uw beheer toekomstbestendig, zonder dat u daar zelf bovenop hoeft te zitten.

  • Heldere afspraken, geen verrassingen

    Bij samenwerking draait het om duidelijkheid. Daarom leggen we afspraken vooraf vast in een dienstverleningsovereenkomst. We evalueren periodiek wat goed gaat, waar het beter kan en wat u nodig heeft om verder te kunnen. Zo blijft de samenwerking in beweging – net als uw organisatie.

De BaaS pakketten

Elke organisatie is anders – in omvang, in inrichting én in behoefte aan ondersteuning. Daarom bieden wij verschillende pakketten aan voor functioneel beheer, integratiebeheer en BI-ondersteuning. Van basisdekking bij afwezigheid tot volledige ontzorging van uw beheerprocessen: u kiest de vorm die past bij uw organisatie.


Onze pakketten zijn modulair opgebouwd en uit te breiden met aanvullende diensten zoals leveranciersmanagement, implementatiebegeleiding of trainingen voor eindgebruikers. 

  • Elke organisatie is verschillend van omvang en gebruik van hun applicaties. Om uw organisatie te voorzien van de beste aanbieding voor het uitvoeren van onderstaande werkzaamheden voeren wij daarom voor alle pakketten boven het basispakket een inventarisatie uit. Naar aanleiding van deze inventarisatie brengen wij een offerte uit met bijbehorende SLA voor uw organisatie. In deze inventarisatie worden de volgende onderdelen in beeld gebracht: 


    • De huidige status van uw functioneel beheer en uw wensen 
    • Organisatie van uw functioneel & technisch beheer 
    • Status inrichting applicatie  
    • Openstaande incidenten, tickets en changeverzoeken 
    • Afspraken met uw softwareleverancier 
    • Projecten roadmap 
    • Afstemming wensen rondom SLA 
    • Afstemming keuze voor het pakket dienstverlening 
    • Afstemming randvoorwaarden 
    • Dagelijkse bereikbaarheid bij calamiteiten tussen 08:30 – 17:00 
    • Afhandeling van incidentmeldingen 
    • Gebruikersbeheer & autorisaties 
    • Controle van uw berichtenverkeer 
    • Alle basispakket werkzaamheden 
    • Releasemanagement nieuwe versies  
    • Coördinatie en uitvoeren van testwerkzaamheden 
    • On the job hulp – meekijken met uw medewerkers via teams bij vragen 
    • Problem management 
    • Doorvoeren van kleine changes 
    • Bijwerken documentatie en instructiemateriaal 
    • Advies over verbetering van processen en inrichting 
    • Procesinrichting en -optimalisatie 
    • Dagelijkse bereikbaarheid tussen 08:30 – 17:00 op het gebied van uw koppelingen 
    • Controle berichtenverkeer 
    • Afhandeling van incidentmeldingen 
    • Aanpassingen van bestaande koppelingen 
    • Leggen van nieuwe koppelingen 
    • Volledige uitbesteding van uw integratieplatform (zelf geen platform meer nodig!) 
    • Alle werkzaamheden van het integratiepakket 
    • Installaties en updates van het integratieplatform 
    • Volledige ontzorging op het leggen en onderhouden van uw koppelingen 
    • Maken en onderhouden van BI-rapportages en dashboards op de applicaties waar ook beheer op wordt gedaan 
    • Incidentbeheer op BI-rapportages 
    • Beantwoorden van vragen van gebruikers over rapportages binnen het servicewindow 

  • Naast bovenstaande werkzaamheden kunnen wij voor uw organisatie ook projectmatige werkzaamheden uitvoeren als aanvulling op het bovenstaande. Dit gebeurt in afstemming met uw organisatie. U kunt hierbij denken aan: 


    • Leveranciersmanagement 
    • Implementatie van nieuwe modules en werkprocessen 
    • Pakketselectietraject 
    • Consultancy & Optimalisatie van proces & inrichting 
    • Trainingen voor eindgebruikers 
    • Bereikbaarheid buiten kantooruren 



Of u nu tijdelijke ondersteuning nodig heeft of het volledige functioneel beheer wilt uitbesteden: wij garanderen continuïteit, actuele kennis en soepel lopende processen. 
patrick

Meer weten over onze diensten?

Patrick, onze accountmanager, helpt je graag verder. Je kunt hem mailen of bellen.


E-mail: p.boonman@solviteers.nl | Telefoonnummer: 06 42 93 97 28